Terugbetalingsbeleid
Wat is jullie retourbeleid?
U kunt binnen 30 dagen na de leveringsdatum een retour aanvragen.
Om in aanmerking te komen voor een retourzending, moet het artikel ongebruikt zijn, in de originele staat verkeren en worden geretourneerd met de originele verpakking, accessoires, handleidingen, labels en alle meegeleverde onderdelen.
Voor de verwerking van uw retourzending heeft u een kassabon, ordernummer of aankoopbewijs nodig.
Retourzendingen zonder voorafgaande toestemming worden niet geaccepteerd.
Hoe start ik een retourzending?
Om een retourzending te starten, kunt u contact met ons opnemen via support@coolgeekaudio.com Vermeld uw bestelnummer en de reden van uw retour.
Zodra uw retourverzoek is goedgekeurd, ontvangt u van ons instructies voor de retourzending.
Stuur geen artikelen retour zonder eerst contact met ons op te nemen.
Wie betaalt de retourverzendkosten?
Als u een artikel om persoonlijke redenen retourneert, bijvoorbeeld omdat u van gedachten bent veranderd, het verkeerde artikel hebt besteld of het product niet meer nodig hebt, zijn zowel de oorspronkelijke verzendkosten als de retourverzendkosten voor rekening van de klant.
Eventuele oorspronkelijke verzendkosten kunnen van uw terugbetaling worden afgetrokken.
Wat als mijn artikel beschadigd, defect of verkeerd aankomt?
Controleer uw bestelling bij ontvangst.
Als uw artikel beschadigd, defect of onjuist is, neem dan binnen 7 dagen na levering contact met ons op via support@coolgeekaudio.com.
Vermeld alstublieft uw bestelnummer, een korte omschrijving van het probleem en voeg duidelijke foto's of een video toe waarop het probleem te zien is.
Als het probleem bevestigd wordt, helpen we u kosteloos een passende oplossing te vinden.
Kan ik een product retourneren dat ik bij een andere winkel heb gekocht?
Retourzendingen en terugbetalingen kunnen alleen worden verwerkt voor bestellingen die via onze officiële website zijn geplaatst.
Als u uw product via Amazon, een andere marktplaats of een externe verkoper hebt gekocht, neem dan rechtstreeks contact op met de oorspronkelijke verkoper voor hulp bij het retourneren.
Kan ik een artikel ruilen?
Wij bieden momenteel geen directe omruilingen aan.
Als u een ander artikel wilt, raden we u aan een nieuwe bestelling te plaatsen nadat uw retourverzoek is goedgekeurd.
Wanneer ontvang ik mijn terugbetaling?
Zodra we uw geretourneerde artikel hebben ontvangen en gecontroleerd, laten we u weten of uw terugbetaling is goedgekeurd.
Indien goedgekeurd, wordt de terugbetaling overgemaakt naar de oorspronkelijke betaalmethode.
Houd er rekening mee dat het 1 tot 7 werkdagen kan duren voordat uw bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling verwerkt.
De oorspronkelijke verzendkosten, de kosten voor de retourzending en eventuele bijkomende kosten kunnen van uw terugbetaling worden afgetrokken, tenzij de retourzending te wijten is aan een fout van onze kant.
Zijn er artikelen die niet geretourneerd kunnen worden?
De volgende artikelen komen mogelijk niet in aanmerking voor retourzending:
Artikelen geretourneerd zonder voorafgaande goedkeuring
Artikelen die gebruikt, beschadigd, gewijzigd of incompleet zijn.
Artikelen waarbij de originele verpakking, accessoires, handleidingen of meegeleverde onderdelen ontbreken.
Cadeaubonnen of artikelen in de uitverkoop, indien van toepassing.
Hulp nodig?
Heeft u vragen over retouren of terugbetalingen? Neem dan contact met ons op via support@coolgeekaudio.com.