¿Qué cubre la garantía?

Los productos COOLGEEK están cubiertos por una garantía limitada de 1 año a partir de la fecha de entrega.

Esta garantía cubre los defectos de materiales y mano de obra bajo uso normal, siempre y cuando el producto se utilice de acuerdo con las instrucciones del producto.

Si se confirma la validez de la reclamación de garantía, podremos reparar el producto, sustituirlo por un producto equivalente u ofrecer otra solución adecuada a nuestra discreción.

¿Qué no está cubierto?

Esta garantía no cubre daños o problemas causados ​​por:

Accidentes, mal uso, abuso o manejo inadecuado

Uso, almacenamiento, instalación o mantenimiento inadecuados

No seguir las instrucciones del producto

Reparación, modificación, desmontaje o solución de problemas no autorizados.

Sobretensiones, suministro eléctrico incorrecto o problemas de voltaje

Desgaste normal

Daños estéticos que no afectan la funcionalidad del producto.

Piezas o accesorios consumibles, a menos que estén defectuosos al momento de la entrega.

Cualquier reparación, modificación o desmontaje no autorizado puede anular la garantía.

¿Cuánto dura el período de garantía?

El período de garantía es de 1 año a partir de la fecha de entrega de su pedido.

Si su producto es reparado o reemplazado bajo garantía, el período de garantía original seguirá vigente. El período de garantía no se reinicia después de una reparación o reemplazo.

¿Cómo presento una reclamación de garantía?

Para iniciar una reclamación de garantía, póngase en contacto con nosotros en support@coolgeekaudio.com.

Por favor, incluya la siguiente información:

Su número de pedido o comprobante de compra

Una breve descripción del problema

Fotos o vídeo que muestren el problema

El número de serie, ubicado en la base del producto, si corresponde.

Nuestro equipo podría solicitar información adicional para ayudar a confirmar el problema.

¿Qué sucede después de presentar una reclamación?

Una vez que recibamos su solicitud de garantía, revisaremos la información que nos proporcione.

Si se confirma que el problema está cubierto por la garantía, le ayudaremos a encontrar una solución adecuada, que puede incluir la reparación, la sustitución, el suministro de piezas de repuesto u otra solución razonable.

Por favor, no devuelva ningún producto sin antes contactarnos. Los artículos devueltos sin autorización previa podrían no ser aceptados.

¿Tengo que pagar el envío?

En caso de problemas de garantía confirmados, le proporcionaremos instrucciones adicionales en función de su ubicación y la naturaleza del problema.

En algunos casos, los clientes pueden ser responsables de los gastos de envío, los aranceles aduaneros o las tasas relacionadas, a menos que el problema sea causado por un error nuestro o se confirme que se trata de un defecto cubierto por la garantía.

Productos adquiridos en otras tiendas

Esta garantía se aplica a los productos comprados en el sitio web oficial de COOLGEEK.

Si adquirió su producto en Amazon, en otro mercado en línea o a un vendedor externo, comuníquese directamente con el vendedor original para obtener asistencia con la garantía o el servicio posventa.

¿Necesitar ayuda?

Si tiene alguna pregunta sobre su garantía, póngase en contacto con nosotros en support@coolgeekaudio.com.